信用方面

1、收費要公示

在小區(qū)內(nèi)公示基本辦事制度、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)與物業(yè)公共部位經(jīng)營收支情況，按規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費年度收支情況。

2、著裝要統(tǒng)一

物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明言行，公示主要管理人員照片和聯(lián)系方式。

3、維修要及時

應(yīng)急維修30分鐘內(nèi)到場，一般維修2日內(nèi)修復(fù)，業(yè)主報修的回訪率100%。

4、投訴要回訪

及時處理業(yè)主的投訴，建立投訴和回訪記錄，業(yè)主的投訴、意見和建議應(yīng)在一個工作日內(nèi)答復(fù)。

5、業(yè)主要繳費

業(yè)主自覺遵守管理規(guī)約，履行業(yè)主義務(wù)，按時繳納物業(yè)費用，不以任何理由拒交物業(yè)費，侵占其他業(yè)主利益。

環(huán)境方面

6、道路要平整

路面平整無坑洼，路牙石、井蓋整齊無缺損，路面無果皮紙屑等雜物。

7、保潔要干凈

實行公共區(qū)域衛(wèi)生清潔責(zé)任制，定期打掃道路、廣場、綠地、游樂設(shè)施、門廳、電梯、車庫。

8、花草要修剪

綠植、草坪定期修剪、施肥、打藥，花草樹木長勢良好，無雜草雜物、無明顯斑禿。

9、路燈要明亮

路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。

10、樓道要整潔

樓道、門廳、走廊等房屋共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物，樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗保持潔凈。

11、垃圾要分類

環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，配備封閉式垃圾桶，分類收集，日產(chǎn)日清。實行衛(wèi)生責(zé)任制，有專職清潔人員、明確責(zé)任范圍并公示。

12、排水要通暢

排水排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。

秩序方面

13、停車要劃線

機動車進出道閘管理，劃線停車，停放有序，外來車輛有登記。

14、充電要定點

非機動車按規(guī)定位置劃線停放，定點充電，無私拉電線充電行為。

15、違建要拆除

無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

16、寵物要牽繩

無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜，帶寵物出門要牽繩并鏟除糞便。

17、油煙要處理

商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無出店經(jīng)營，無亂堆亂放，油煙排放要經(jīng)過環(huán)保處理，達標(biāo)排放。

安全方面

18、消防要有水

制訂消防應(yīng)急預(yù)案，消防設(shè)施設(shè)備完好無損，可隨時啟用；消防通道暢通。

19、監(jiān)控要有圖

安防設(shè)施設(shè)備定期維護，24小時運轉(zhuǎn)正常，圖像清晰，保存時間不少于30天。

20、電梯要安穩(wěn)

電梯定期維保，使用安全穩(wěn)定；在顯著位置張貼安全注意事項、警示標(biāo)志和有效的電梯使用標(biāo)志，電梯緊急報警靈敏可靠，聯(lián)系暢通；轎廂、井道清潔。

21、進出要刷卡

業(yè)主進出要刷卡，來訪人員要登記。

22、巡邏要全天

保安隊伍實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)。